13. juuni 2018
23 (1104)
Väljaandja:
MTÜ Vaba Ajakirjandus Kesknädal jätab endale õiguse kommentaare tsenseerida 
Kliendi lauluke
?
2017-04-26 17:28:44
Jagub siis kui raha on.
Tea mis selle pensionäri 3 sajalisega pääle hakata? Hambaid ei saa,arvutit ka mitte,korralikku puhast toitu ei osta ja puhtaid vitamiine apteekides pole,kahjulikku täis. Sõita kusagile ei saa(Rayl Baltic kui reisivahend ei tule 300 000 Eestimaa inimesele kõne allagi,et POola või Brüsseli põrutada,aga see on 1/4 elanikest. Mis klient sa oled.Igalt poolt lüüakse välja.Vanadekodu klient oled veel.Nemad saavad riigilt või vallalt ülevalpidamise raha seal-see ka ÄRI! ega keegi küsi kas tahad seal vireleda või eelistad eksisteerimise lõpetada.Aga viimast ei saa sulle lubada,sest esmalt tahavad vanadekoduketid su nimel rikastuda.
See on imetabane sõna - TEENUS!
2017-04-27 10:41:22
See on nii IN, et vähe pole. See sisaldab nii palju tähendusi, et võimatu on neid kokku lugeda. Kõik meil Eestis muudkui räägivad teenustest, mida on vaja osutada. Kellele? Eks ikka klientidele. Elagu kliendid ja teenused!
Sihuke see meie maailm on ja sihukesed meie selles... Jõudu ja kannatlikkust meile!
Ekstaole!
2017-04-27 12:25:15
Teenindus- ja müügioskuste tipptasemeks peetakse jaatavat keelekasutust - ei tohi enam üritatada eitavalt esineda.
Klient on kuningas ja kliendi rahulolu ongi teeninduse eesmärk. Iga teenindaja teab, et mõnikord tuleb kliendile vastata eitavalt. Mõnikord tuleb kliendi soov täitmata jätta. Teeninduses ja elus on olukordi, kus tuleb öelda "ei". Kuidas öelda kuningale "ei" niimoodi, et ta lahkub teenindussituatsioonist rahulolevana? Jaatav keelekasutus on vahend pingeliste teenindusolukordade soodsaks lahendamiseks ning loob olukorra, kus teenindaja ja klient teevad koostööd kliendi rahulolu hoidmiseks. Kui oleme olukorras, kus on palju mängus ja kliendisuhe vajab säilitamist, kuid kõhkleme olukorra lahendamise vahendi valimisel, siis tuleb proovida läbi jaatava keelekasutuse. Just täna hommikul oli tahtmine visale teenindajale eitavalt vastata, aga ta oskas niimoodi ära moosida, et vaene klient-kuningas peab jälle raha välja käima. Paganama kenasti käidi mulle peale! |
